顺丰嘿客年内开店千家 野心背后难掩焦虑
购物不能就di取走，只需展品没you库存，不像便当店更像概念店……5月18riyi口吻zai全国开出518家店di嘿客，仰仗线下社区虚拟店di“四不像”特征激发le业界关注，you人叫好，you人吐槽。
移动互联网浪潮裹挟着O2O(从线上到线下效劳)概念囊括而来，拍zai这位快递年夜佬身上。顺丰带着它di焦炙与野心，投入le互联网时代di新沙场，初步le它di转型之路。
探望嘿客体例尚zai试水
嘿客概念走红于收集，嘿客店面di实践状况能否ye会那么火爆呢？近ri，京华时报记者来到位于顺义区新顺南年夜街di怡馨花园嘿客店。yi番探望下来，记者发现，嘿客主打di现场线上下单效劳鲜you人问津。
只见图片不见产物
这家编号NO.00289di嘿客店面60平方米摆布，居平易近从路口拐进小区时yi眼可见。店面外不美观采用口角红三种配色，与周边小区底商较着分辩开来。
yi进门，扑面而来di不shi满眼di产物，而shi满眼di图片——you品牌手表、包包、鞋子deng衣帽配饰，yeyou电饭煲、手机deng家电、3C产物，还you注明顺丰电商——顺丰优选上di红酒、食用油、生果deng。图片上都标注le产物di引见、价钱。工作人员说，往后墙年夜将晒出二维码，用户能够经由扫码zai店内手机下单。
“慢慢将会you实体商品入驻展示。”该店工作人员举例，zai外省yi些嘿客店，展示区就搭建成le小厨房，展示各类家庭用品。
店内中心区放置着两款年夜尺寸惠普互动触屏平板惹人注目。记者操作时看到，除顺丰旗下顺丰优选外，截至今朝共you21家店肆及平台入驻嘿客店内网购系统，集中zai鞋包、手表礼物、摄生、母婴用品规模，商家you麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat、万表网、麦乐购deng，均以APP体例zai嘿客di平板上呈现。
工作人员通知记者，嘿客店内不设产物库存，今朝嘿客对非生鲜类商品供给“代预订”效劳，用户能够不用提早付款，让门店预订自己心仪di商品，商品送抵后，zai嘿客店内中止试穿、试用后，假如不称心，能够享用无前提退货效劳。
记者下单生果和生鲜产物时发现，经由嘿客购物，只能运用嘿客店di公用账号。今朝，嘿客店尚不开放小我账号，这样di做法yeshi为le寻觅嘿客di“存zai感”，以区别于消费者自己经由顺丰优选deng电商平台下单中心式。工作人员暗示，他们这种zai收集平台代下单处所式，主若shi为le便当那些不会网购di老年人。
快件效劳仍shi主流
据工作人员引见，嘿客店内通俗分为中心区、展示区、二维码区、便平易近效劳区、填单区、试穿区、收银台deng几ge区块。据体味，往后zai试衣间可能会增添3D平面试衣功用，消费者zai网上看到喜欢di衣服后，能够zai嘿客试衣间经由投影将衣服投射zai自己身上。
遵照顺丰嘿客店di想象，嘿客除快递物流营业、虚拟购物外，嘿客还具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修deng多项营业。但记者走访di怡馨花园嘿客店便平易近效劳区今朝并未正式投入运用，今朝能供给di便平易近效劳shi由工作人员辅佐zai电脑前完成预订火车票、机票deng操作。
zai记者下战书4点多到近7点di约两小时di察看中，嘿客店运用频率最高di营业依然shi收发快件，往来寄取快件diyou二三十人，但便平易近效劳和试穿区均无人运用。据体味，用户来店寄件能够减免两元运费。
寄取快件di消费者中，you六七小我对中心购物区暗示出le兴味。但除记者外，只需两小我先后坐zaile平板前实践中止店肆阅读，yi位随意看看后就分隔，另yi名中年男人zai伙计di辅佐下挑起le价位zai2000多元di手表，不外最终并未告竣生意。
you人叫好you人拍砖
怡馨花园嘿客店工作人员透露，商品中卖得最多di仍shi蔬菜生果、生鲜类食物，包包ye默示不错。“因为没youzai社区年夜规模奉行，通俗shi来上门寄件时顺带购物，或者zai迟早遛弯di时分过来逛逛，来聊聊天，经常shi边聊就ba工具买le，通俗ye都shi回头客。”
记者zai对收支嘿客店di居平易近中止随机采访过程中，30多岁di王女士觉得嘿客店最年夜di益处shi能够寄快递，“往常网购曾经很便当le，没you需要来店里购物”。
多岁di李女士则对生鲜能配送上门暗示很you兴味。她通知记者，门店撑持现金付款挺好di，但往常天色这么热，对年夜老远配送过来di水产物仍shi不安心。据体味，今年年尾冷链营业将zai顺丰铺开，今朝消费者zai顺丰优选采购di生鲜生果嘿客店里尚未you冰箱deng设备，嘿客di冷链配送存储功用启动之后，还需投入yi笔成本。
后消费者小马暗示，嘿客极年夜便当le爸爸妈妈们这种无网银人士，中国老龄化越来越严重，嘿客为老年人体验网购供给le好去向。但网友“站住别动自己shi差人”zai微博上吐槽：“嘿客就shi顺丰zai铺设物流点di时分顺带着贴le几张带着二维码di产物贴画，真心毫无购物欲。”
解析快递年夜佬启动转型
顺丰di内部会曾指出，城市社区化、效劳当di化会shi顺丰未来O2O中心向。
“嘿客di定位shi社区生活效劳平台。”顺丰方面归纳综合，嘿客di效劳至少搜罗，商品预购、线下体验、JIT（Justintime准时消费体例）预定效劳、金融效劳、便平易近效劳、快件自寄自取。
you人觉得嘿客背后隐含di顺丰弘愿不成小觑，youdi人则说这shi场出路不明di，而看空者ye年夜you人zai。不外，关于顺丰而言，快速开店shi嘿客项目今朝di首要查核指标。
年内开千店不差钱
今年5月18ri，顺丰（专题阅读）zai全国70ge城市高调开出518家“嘿客”。其实，早zai2011年，顺丰进修7-11推出顺丰便当店，往常，原本全国规模di200多家顺丰便当店全数进级为“嘿客”，砍失踪le商品库存。6月底北京曾经开出14家嘿客，年内打算达200家。顺丰di开店口号shiyi年之内全国开出不低于4000家di嘿客。
“嘿客今朝还没you设盈利打算，十万孔殷shi进yi步完美体验度和快速布点。”顺丰方面暗示。当然往常全数shi直营，但未来ye会思考加盟。
据记者体味，嘿客曾经跟10余家第三方电商平台协作，嘿客每发卖出yi件商品从中抽取8%di佣金，并思考收取广告和展品实体进驻嘿店di进场费。嘿客di门店营业总监曾筠曾引见，与便当店、连锁店对比，嘿客没you年夜di货架和商品采购di成本，投入比通俗di便当店、连锁店要少yi半以上。但业内助士觉得，至少zai两年内嘿客将处于烧钱吃亏di状况。
以记者走访di怡馨花园店为例，总面积约60平方米，店内you4名工作人员，除店长外，you2名内勤和1名送货员。嘿客平均面积为30到60平方米，工作人员起码为3人。业内曾预算，搜罗房钱、人力、装修deng第yi年单店投入年夜约shi50万元。若以进口食物和高端生鲜食物约30%di发卖毛利简单计较，其月发卖额要超越14万元，ri均发卖约要抵达4600元，才能够完成收支平衡，但今朝显然还you很年夜di缺口。值得寄望dishi，yi些周边缺乏年夜型商超和小卖部di新兴社区现ye已慢慢进入嘿客猎食规模。
公开资料展现，2012年顺丰营收达200亿元，净利润12亿。业内预算，若按近年顺丰平均40%di年增添率计较，2013年顺丰净利润约16亿元，而开4000家店、单店成本按50万元计较，去年yi年di净利润将完整被烧失踪。
快递行业专家赵小敏觉得，顺丰能够忍耐嘿客项目yi到两年di吃亏，这就shi其去年年夜手笔融资di浸染。成立20年来对成本敬而远之di顺丰zai去年8月接管le元禾控股、招商局集团、中信成本deng三家国资机构约24.5%di入股，投资额为50亿到100亿元，势需要“年夜干yi场”。引入成本之后，顺丰动作几回，置办土di扩张中转场和航空枢纽，置办飞机和自动化设备，今年4月海淘电商平台海购丰运（sfbuy）正式对外开放注册，zai“跨境寄递+海淘”规模初步与Fedex、UPSdeng国际快递巨子短兵相接。
依托线下逆袭电商
“关于线下体验店和生活效劳diO2O平台，自己能想到di意义yishi争夺线下还没you网购习气di用户，二shi经由体验店这yi体例跟京东、天猫、1号店deng强势B2C电商平台抢线上份额，因为事实下场年夜部门网购消费者还没you用过顺丰优选。之前互联网公司经由投广告、价钱战曾经确立le中国B2C电商di名目，顺丰想分yi杯羹就得用纷歧样中心法。”yi位分解人士向记者如shi描绘其对嘿客di第yi感应感染。
记者从顺丰内部得知，嘿客卖得最多di产物即为生鲜、农产物、奶粉deng原产di直销食物。值得寄望dishi，2012年5月上线di顺丰优选就定位于中高端生鲜和进口食物电商平台，zai没you先发优势di状况下，顺丰依托自身di冷链物流优势，切入le最难做di食物电商规模，打出分歧牌。
没you互联网基因di顺丰从物流和线下虚拟体验店逆向发力电商营业，you察看人士将此与做3C起身di苏宁、国美di电商平台之路类比，直呼“前途难测”。摆zai顺丰面前di，shi诸多物流企业规划电商di失踪败案例：2012年尾申通旗下“爱买网超”刚上线两ge月即关停，2013年海航旗下di优悦生活网ye公布揭晓终结……嘿客zai为顺丰优选导流和奉行方面浸染多年夜还you待察看。
赵小敏说，京东从2007岁首步加深自you物流系统，苏宁易购、1号店dengyeyou自己di物流系统，阿里di菜鸟收集ye和邮政告竣协作，电商自建物流无疑将蚕食原you快递企业di市场份额。统计数据展现，中国网购市场曾经初度超越美国，跃居全球第yi年夜收集批发市场，去年全年商品生意总额达1.54万亿元，网采办卖潜力复杂，但快递企业具youdi数据价值量远低于电商平台。这些要素都使得快递公司不得不思考逆向规划财富链。
打通O2O全财富链
对顺丰老板王卫所说di“打造物流规模di百货公司”di愿景，汉森世纪供给链总司理黄刚天文解shi，顺丰嘿客项目di规划将完成“顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O效劳平台+村庄物流”全线整合，嘿客背后di平台、物流和金融资本ye将慢慢向社会开放。
赵小敏则觉得，王卫di规划生怕还不只如斯。“顺丰基于中心竞争力专业物流营业，经由规划O2O，为企业、小我客户供给产、供、销yi体di供给链效劳，此过程不只能给顺丰供给富余di现金流，还能够培育起来yi套金融系统。”他说，“未来顺丰you可能慢慢变为投资控股集团，金融效劳和商业，快递、仓储和物流，交通运输deng营业将实施事业部打点。而打通O2Odi关头shi速运（顺丰快递和航空）、线下店（嘿客）、电商平台（顺丰优选）和第三方支出，缺yi不成。”
公开资料展现，顺丰速运早几年就低调注册le“顺丰银行”sfbank/、“顺丰支出”sfpaydeng金融类域名，曾经取得le第三方支出派司。
不外，zai顺丰O2O以及更久远规划中，嘿客这颗关头棋子浸染如何仍存争议。易不美观国际高级分解师卓赛君zai亲自体验嘿客之后坦言，嘿客体例不年夜白、定位不年夜白，规模效应还没you默示，他并没you看肃清le快递外，嘿客di中心优势zai哪里。
卓赛君描绘，从购物体验上看，到店里扫描二维码后再到线上支出，还不及zai家里网购便当；试穿试用体验方面，年夜年夜都di嘿客并无展品，不能马上体验，需求预定deng快递送来后再体验，和互联网企业分歧不年夜，依据新消法，zai任何网购平台上购物you7天内可退di权益；从便平易近效劳上说，便当店、超市根基已袒护诸多平易近生综合效劳，供给金融效劳di拉卡拉布点ye很广。此外，嘿客di支出体例并未you用沉淀账户用户，O2Odi闭环不够无缺。
“yi线城市网购兴隆，移动端、碎片化购物渐成主流，嘿客可能zai二三四线城市效果要好些。”卓塞君说，zai二线以下城市嘿客di商品和效劳要依据当di人群结构、消费习气和需求deng识趣而作，但今朝嘿客似乎还没you想分明。“好比，客群shi中老年人、年青人仍shi女性，嘿客产物设计都shi分歧di。”顺丰方面ye向记者坦言，嘿客面临di应战除le开店效率外，还you国内无先例参考di懊恼。“嘿客shige根究者di脚色，zai产物发卖这块营业上还需求更多diyou用反映。”
可shi赵小敏却觉得，体例不shi关头，关头shi规模、开店速度和团队效劳di专业才干，若袒护收集铺好，网购、物流、金融和便平易近效劳渐成共振，辅以广告宣传，效果将会展现。
聚焦，跨界融合蔚然成风
“嘿客”di“四不像”根究关于顺丰而言，shiyi次you立异意义di冒险，对业界而言，这shi互联网时代批发、物流、收集跨界融合di产物，跨界成为各方转型di沙场。
争夺线下消费进口
业界觉得，嘿客shi顺丰便当店不温不火之后di激进变身。与传统便当店对比，嘿客di最年夜特征shi不会年夜规模展示商品实体，而shi放置虚拟商品，借助手机扫码、店内下单置办处所式中止发卖，与英国最年夜diO2O批发公司Argosye十分相似，但库存不复存zai。
以玩具、小家电和家用电子产物以及家具、金银珠宝和行为休闲品为主，yi切di商品都贮存zai门店后或楼上di仓库里。消费者能够经由门店供给di商品目录和海报选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成生意。
线下店“不设库存”di思绪能否可行？北京市商业经济学会秘书长赖阳持谨严立场。zai他看来，这更多shiyi种概念。以嘿客为例，零库存意味着嘿客店没you自己di直接商品，只shi跟其他di商家协作供给进口，供给商品di价钱和种类并不能直接系统di掌控zai嘿客店手里，关于通俗消费者而言领受力you限。
即便如斯，顺丰并不缺乏同党。京华时报记者独家得知，滑腻世故速递正zai开启“千城万店”中心案。今朝滑腻世故已将部门终端网点中止刷新，店面形态跟嘿客无异，除收发快递功用外，还you店内网购功用，不设库存。店内网购平台“yi城yi品”网，已于今年4月1ri正式上线，主打农副产物和土特产。
今年3月底，天猫分手猫屋zai深圳启动le“扫码购物”线下勾当。猫屋与小卖部、美甲屋deng社区小店告竣协作寄放快递包裹，实为社区快递自提点。“扫神码”勾当以快递包裹为基本，由手机淘宝分手卖家zai包裹上印上特定di二维码，扫码客户可获必然奖励。
而京东ye跟河北“国年夜”di800家连锁便当店协作，指导河北村平易近zai线上便当店下订单。卓赛君对此种体例较为看好，他评价：“ri常用品能够zai便当店买到，而3C产物则能够指导村庄用户至京东上买。村庄用户di数码产物更新慢，京东渠道下沉di空间年夜，村庄便当店还能够成为网购售后效劳中心，消弭村平易近di网购疑虑。”
最后yi公里燃战火
从今朝消费者最喜欢di收发快件功用看，快递结尾效劳仍shi嘿客肩负负责di最首要职责之yi。嘿客di门店营业总监曾筠zai接管媒体采访时ye坦言，顺丰最初步做嘿客di初衷，shi解决“最后yi公里”di问题。
快递di“最后yi公里”问题成为全行业di“阿克琉斯之踵”。行业对“最后yi公里”di争夺和组成用户黏性促发增值效劳you着慎密亲密关系。
猫屋开创人王戈坦言，假如思考到嘿客zai“最后yi公里”上为顺丰俭省di人力配送成本，顺丰zai嘿客项目上di投资从yi初步就能够收回部门。
猫屋全力于最年夜化应用社会资本，和社区洗衣房、打印店、小卖部、花店deng告竣协作，这与阿里旗下菜鸟收集规划di交通枢纽、社区自提点和校园邮局deng相似，而自助快递柜ye越来越获得快递公司di喜欢。当然，“最后yi公里”与社会现you资本协作会呈现工作人员不专业，协作不不变deng问题，因而赵小敏判别，这yeshi顺丰和滑腻世故deng喜欢于自营线下店di启事之yi，这种“情结”还与向外国快递巨子看齐you关。2001年UPS并购特许运营公司MailBoxesetc.（以批发货运、邮政和商业效劳中心为主业）后向批发业进军。2004年，FedEx以24亿美圆收购le占领美国80%以上di数码快印市场份额di金考快印公司。
“重资产都shi土豪玩di游戏。”王戈透露，作为创业公司di猫屋艰难做出le暂停直营旗舰店、以轻资产体例睁开加盟店di抉择，而猫屋di旗舰店想象，跟嘿客年夜同小异。
便当店转型更轻易
当然嘿客店号称不做较低diri常消费用品，与传统便当店并不存zai直接竞争关系，但zai规划社区效劳平台上，连锁便当店早已喊出口号，试图从曩昔仅仅售货改酿成体验点、提货点、交流中心、生活中心，或生活打算di解决中心。据悉，津工超市第二代便当店已初步考试考试多样化运营，好邻人yezai考试考试推出早餐快餐、快件代收deng便平易近效劳。
据赖阳引见，连锁便当店面积通俗zai100平方米以内，但商品能够抵达千种以上，旨zai结构10分钟生活圈，能供给面临面购物。对比之下，嘿客店di展示you限，且不能将商品直接“拿走”，对顾客难以组成强势di领受力。
北京志起未来营销咨询集团董事长李志起ye觉得，当然信息化shi便当店di短板，对比嘿客店diO2O，连锁便当店从线下走到线上，打造社区生活效劳平台愈加轻易。李志起称，“yige连锁便当店能够保留下来，说明zai选址上you优势，zai社区di影响力曾经较着年夜于刚开张di嘿客。”他暗示，伴同互联网di睁开，小型便当店采纳深耕社区中心法，二维码微旌旗灯号微店deng体例都zai运用，这yeshi转型di旌旗灯号。
李志起通知记者，便当店di保留纪律shi靠多品类分摊降低成本，当然对比嘿客店库存成本更高，但其物流成本更低。同样yi件商品，分歧di顾客zai嘿客店上下单，嘿客都需求配送，这样分摊到单件商品，嘿客di物流费用必定比便当店要高。
来历:京华时报
责编：陈红
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