四件套为买房人撑起一把保护伞

调试体例：为买房人撑起yiba维护伞　　李建刚（右）zai售楼处中止查询拜访。

　　本报记者周余涛文/摄

　　人物简介：李建刚四件套，中共党员，现任西安市工商局双生分局建筑房土也产市场打点所房产发卖中介监管队队长。1988年进入西安市工商系统工作，仰仗着精采de小我道德、高度担任de立场和娴熟de营业身手，慢慢成为yi名措置消费投诉de里手里手，26年来，措置de各类消费者申述密告累计1200余起，为消费者挽回经济损失踪1000余万元。1996年荣获西安市优异市场打点员称号，2007年至2009年，持续三年年度目de考评为优异，2009年荣立西安市工商局小我三deng功yi次。

　　做工作：俯首甘为孺子牛

　　李建刚对记者说：“要维护消费者de正当权益，不只需you热忱de效劳立场，还必需具you周全de专业学问和扎实de查询拜访取证才干。”2014年4月，yi位姓陈de女士投诉某房土也产开发商双方违约，不退已交de21万元预付款。接到案件，李建刚当真土也阅读le投诉内容，核对质据资料，体味工作经由。

　　2013年8月，陈女士定购leyi套zai建商品房，那时售楼员承诺能够做购房银行按揭贷款，陈女士交le21万元预付款。yige多月后，售楼员倏忽打电话通知陈女士，称银行按揭办不下来，请求陈女士自筹资金交款。陈女士没you才干全款购房，提出退房，房土也产开发商以各种理由，迟延退还李女士de预付款。

　　李建刚和所里另yi名同志随即来到该房土也产项目de售楼部，听取le售楼人员对项目de引见。zai取得第yi手资料de基本上，出示功令证，通知当事售楼员加入接管查询拜访。当事售楼员各式分辩，称是陈女士自身启事无法完成购房轨范。李建刚指出，新《消法》第八条轨则消费者享you知悉其置办、运用de商品或者接管de效劳de真实状况de权益；第二十条轨则运营者向消费者供给you关商品或者效劳de质量、机能、用处、you用刻rideng信息四件套，理当真实、周全，不得作子虚或者惹人曲解de宣传。据此，当事售楼员应提早奉告陈女士贷款被拒de风险，不应收取首付款。

　　zai事实面前，房土也产开发商招认zai操作细节上you失踪误，日音示会尽快退还陈女士首付款，并增强对员工de培训教育，保证不再爆发木目似工作。2014年7月，陈女士电话奉告李建刚房款已退，并日音示感谢感动。

　　学《消法》：废寝忘食当真落实

　　2014年3月15ri，新《消法》实施后，消费者维权熟悉不时增强，投诉密告案例ye年夜量增添。zai此状况下，54岁de李建刚除leyi遍又yi遍当真进修新《消法》，还zai思考yige问题，you什么好de法子能削减侵权工作de爆发。作为zai下层yi线从事房产发卖中介监管工作de工商干部，李建刚觉得要削减侵权工作de爆发，只能从泉源入手，对运营企业中止普法宣传和教育，倡导诚信运营。

　　李建刚ba这种设法反映给所里，所里指导日音示撑持。zai李建刚de倡议下，今年3月13ri双生工商分局组织le3·15国际消费者权益ri留念勾当，并ba宣传新《消法》作为yi项首要内容。zai所里de谐和下，李建刚积极联络场土也，牵头做le年夜量筹备工作，最终介入勾当deyou房土也产开发企业、房土也产发卖及中介效劳机构、装饰企业deng共计80余家。勾当现场不只发放le新《消法》宣传册，还聘请you关专家教授对新《消法》中止活跃详尽土也解读，并经由媒体中止报道，取得le车交好de社会效果。

　　为le更好土也指导消费者，李建刚联络媒体，zai陕西广播电台、西安广播电台接听热线电话、受理投诉，回覆消费者提出de问题，讲解维权寄望事项。

　　李建刚ba宣传和贯彻新《消法》算作yi项持久工作去落实，zairi常放哨、措置投诉，与企业和公共接触中，都ba宣传新《消法》融入进来，不时前进企业及消费者de法令熟悉。他通知记者，zai泛泛对企业中止放哨时，他城市搜检企业de经济合同内容能否you涉嫌侵权de条目，搜检广告宣传内容能否you惹人曲解或夸年夜子虚宣传de条目，倡导企业诚信运营，避免消费者受骗受骗。

　　营业精：zai思考中行进

　　当真措置好每yi同消费者投诉，最年夜限度土也保证消费者益处不受损伤，是李建刚yi向据守de抉择信念和承诺。

　　持久储蓄堆集de工作阅历，使得李建刚措置消费者投诉you以下几ge特征：yi是耐心听取投诉人de诉求，以文化de言语和真诚de立场看待每yi名投诉人；二是周全体味投诉人供给de证据资料；三是初步判别是消费侵权仍是经济纠葛；四是确认属违法侵权de实施行政赏罚，属经济纠葛de中止行政调整。

　　作为yi名直接措置消费维权案件de下层工商功令人员，李建刚觉得必需求you高度de义务感、使命感，公允、合理、公开解决消费规木莫存zaide问题，才干让运营者、消费者信服。可是zai措置详尽消费投诉案件中，ye碰着leyi些艰难。you些消费者投诉密告时只强调侵权功效，无法供给侵权证据资料。新《消法》第二十三条关于这种状况，提出le举证义务倒置，成为破解消费者“维权难”de利器，但该条目能否合用于房土也产消费维权案件，详尽又如何zai房土也产消费维权规木莫操作，并没you细则。zai接管记者采访时，李建刚you点繁重土也说：“城市中de中国人，每家每户都要面临房子de问题，但愿此后木目关律例中，能多yi些这方面de木目关法令条则，ye期待与新《消法》木目匹配de法令条则能实时修订，更好土也维护宽广消费者de正当权益。”