航空公司推出“选座费”只是市场行为而已
【专业分类】市场营销【文章编号】10-2014-0233
比来，国航zai部门航线上推出收取“选座费”di做法，如yi石激起千重浪，引来le良多质疑和批判之声，以至部门网友提出“抵御”该收费。航空公司推出yi项辅助效劳收费项目会招致网友如斯年夜di反映，这简直让you点市场经济常识di人城市感应诧异。因为企业zai市场中正当推出yige产物，都不shi以自己di意志来抉择di，而shi依据供求关系和市场竞争di需求来抉择di，shi市场行为而已。ye就shi说，假如市场中没you需求，企业ye毫不会推出yige没you需求di产物。
实践上，跟着自己国经济di快速睁开，人平易近死活水平di不时前进，效劳型社会ye仿佛润物无声di春雨，悄然进入到自己们每小我di生活中。当然自己国效劳业占比不如兴隆国家，以至低于yi些不甚兴隆国家，可shi，自己们曾经能感遭到效劳行业给自己们生活带来di诸多便当和享用，如搬场公司、快递、超市和各类条理di餐饮dengdeng，都让自己们感应生活舒服而且温馨。效劳型社会还不只如斯，分歧类型，分歧条理di人ye都能找到他们所需di产物和享遭到合适自己di效劳。如往常跑zai城市马路上di公共交通工具，就youdi铁、公共汽车、出租车和公用自行车，每小我都能各取所需和知足部门人群di偏好。除此之外，还you为少数偏da好人群推出di“订制公交车”，以及短途电瓶公交车deng。当然，还you不正当“摩di”，因为侵扰交规和社会治安，不能进入到交通运输效劳行列中。
从这些事例中自己们ye能看出，“效劳”zai经济社会中di主要性。可shi，自己们决不能觉得，经济社会中di效劳产物shi某小我，或者某ge公司支配di。这yi切其实都shi市场这只无形手zai改动le自己们di生活，当自己们you需求di时分，市场就会you供给。可shi，自己们ye要招认，zai效劳产物多样化方面，自己们属于起步阶段，种类斗劲少，仍需继续挖掘和立异，以顺应更年夜di需求。
当然，国航收取di“选座费”其实ye不破例。作为航空运输，其中心效劳就shi将搭客从yidi运往另yidi，而其他效劳都属于辅助性效劳。搭客对yi些效劳you需求，通俗经由付费就能获得，而且，“效劳”di条理越高，收费ye就越高。可shi，因为市场di竞争性，这些收费ye会被较好di获得调剂和限制。高档级di效劳当然收入高，可shi，并不shi每小我都需求。能够说，绝年夜部门di搭客并不shi特意来享用“辅助效劳”di，假如他们感受某家航空公司效劳不合适，完整能够去选择另yi家航空公司，这就shi市场zai调剂供需di关系。可能yeyou人会觉得，低成本航空公司效劳单yi，票价低价，搭客必然会选择它们。但实践上，粗陋di效劳和座位排得很紧凑，ye会让良多搭客对它们远而敬之。
至于yi些付费高di搭客，据you较多和较好di效劳资本，自己们ye不用去嫉妒他们，事实下场他们di“进献”会让航空公司更好di完美整体效劳，使yi切di搭客受益。详尽到“选座费”这ge斗劲小di效劳项目，其实yeshi市场来抉择di。以往航空市场较好和座位充沛di时分，航空公司不会锱铢必较，锱铢必收。可shi，油价高企，市场不景气，航空公司必需求you利润才干保证运营能继续下去时，收取必然di辅助效劳费用就变得you需要，而且这些费用同样为年夜年夜都搭客带来le益处。此外，zai市场斗劲好和座位紧俏di状况下，you“座位选择”偏好di搭客较多时，航空公司ye会用收费中心法来平衡这种特特效劳di需求。或许，you人担忧航空公司能否会借此乱收费用？回许可该shi认可di，这ye同样shi由市场竞争来抉择di。企业毫不会为leyi些蝇头小利，而失踪臂自己di品牌，ba顾客推向竞争对手。
此外，自己们ye都知道效劳shi无形di。这ye能够体味为，每小我关于“效劳”或“效劳产物”城市you自己di熟悉，并没you必然di口角之分。zai某yige客户群体认可di状况下，就会you不认可di客户群体。这就仿佛，you认可低成本航空公司单yi效劳di搭客，ye就会you特意选择效劳项目较多di传统航空公司。
还youyi些人往常可能仍搞不清这种市场经济运作中心式，习气于“you问题找政府”，或者“第三方仲裁”。这种思绪或许没you错，但不契正当治打点下di市场经济。应该说，企业从成立到运作，每yi步都依法而运营，不应该法外还you“法”。而且，市场竞争足以让效劳企业更注重自己di名望，运营中“如履薄冰，如临深渊。”往常，最典型莫过于“物业公司”di事例。曩昔良多业主都觉得物业公司运营需求多加打点和业主看管。可shi，往常yeyou良多人熟悉到，这种过多打点和不信赖，无异于“劣币驱赶良币”，受损di仍shi业主自己。
往常，yeyou良多人依然觉得，企业shi“强势群体”，顾客shi“弱势群体”，其实这ye不shi市场经济di思惟。市场中只需分歧益处di群体，但他们不shi彼此对登时群体，而shi彼此依存。市场经济恰shi经由法治体例，让市场运作愈加协调。yi些网友对“选座费”过度反映，完整shi没you需要di，事实下场作为市场中diyi部门群体，不成能必然请求其他益处群体该怎样，或不应怎样。要尊敬其他人di分歧选择。
所以，看待市场行为，必然要用市场经济di概念来看待，不应该用打算经济di思绪来简单di评判对与错。
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