浏阳地税：用真心擦亮窗口服务形象

　　

　　(征税人踏入年夜厅就会看到精明di导税台，能实时获得导税员di辅佐。)【编者按】今年2月，国家税务总局推出“便平易近办税春盛步履”，使越来越多di征税人享遭到更多便当di办税效劳。办税效劳厅shi税务机关对外埠yige主要窗口，shi税收征收工作di前沿阵di。湖南省税务系统当真贯彻落实“便平易近办税春盛步履”请求，各市区局办税效劳年夜厅di“春盛步履”各you所长，出色纷呈。从6月6ri起，红网税务频道特经营推出“春盛步履进年夜厅”系列报道，以全方位、近距离体验办税效劳年夜厅di便税步履，以宣传税收学问，增强全平易近di依法征税熟悉。

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　　红网记者刘娜长沙报道

　　走进湖南省浏阳市di税局效劳年夜厅，你会发现年夜厅空中积并不年夜，但厅里各功用分区年夜白，显得场di十分隔阔：办税期待区，yi名征税人正坐zai彩色diLED展现屏前，用电脑中止自助查询；文书填报区，桌面上摆放着各类涉税表证单书示范文本，旁边di效劳柜里还配备le老花镜、计较器、医药箱deng人道化用品；正对着年夜厅年夜门dishi精明di导税台，yi名身着齐截制服di税务人员站zai“向共和国征税人致敬”几ge年夜字前，笑脸着为交往di征税人答疑解惑。将“始于征税人需求，基于征税人称心，终于征税人从命”作为效劳方针，全力优化征税效劳，浏阳di税人不时为打造“效劳优质、办税高效、征税人称心、社会承诺”di办税效劳厅这yi目de而全力斗争。

　　增强进修培训强化人员素质

　　

　　作为税务机关文化办税di前沿窗口，浏阳di税办税效劳厅坚持以酬报本，增强进修、培训、教育，不时前进职工综合素质。实施工作周报、月报、季报轨制，实时反映、总结工作状况、定见。此外，还积极睁开“每周yi学、每月yi考、每季yi评”田主题进修勾当，周全前进窗口人员di综合素质。为激起干部争先创优di熟悉和声誉感，年夜厅还完美le《办税效劳厅岗位考查打点法子》树立办税效劳查核评价系统，深化岗位查核，并组织各分局办税效劳员分批与市di税局办税效劳员换岗交流，力促干部di“yi岗多能”。据浏阳di税办税效劳中心主任黄楚华引见，年夜厅每月睁开di“征税效劳之星”评选勾当，不只营造le比、学、赶、拼、超di精采空气，ye对窗口效劳人员di办税效率和效劳立场youle更高di请求。今朝浏阳di税已先后涌现le多名全省di税系统“十佳文秘”、“五星级办税效劳员”、“优异税收打点员”、“稽察妙手”deng营业精英。

　　落实多项行动供给优质效劳

　　

　　黄楚华通知记者，遵照税务总局“便平易近办税春盛步履”di详尽请求，依据长沙市局奉行“360”效劳体例di统yi部署，办税效劳中心对“360”效劳体例推进中存zaidi问题，实时中止le梳理，共汇集问题8ge，其中you待长沙市di税局年夜白di问题2ge，you待浏阳di税各营业科室年夜白di问题6ge。并实施立行立改，对其他收入发票di代开中止le年夜白，轨则只需征税人手续齐全，就可携带公章到窗口直接开具，彻底改变le征税人代开其他收入发票需层层审批签字di现状。

　　此外，浏阳di税年夜厅坚持睁开阳光办税政务公开工作，今年5月20ri年夜厅对浏阳市570家鞭炮烟花企业和46家黑火药企业di中心各税定税状况中止le发布。同时ye填补、完美le电子触摸屏内容，应用年夜厅年夜屏幕展现屏实时发布、更新最新di税收政策、办税ri历、ge体工商户定税缴税deng状况。黄楚华暗示，政务公开获得le良多征税人di赞扬，定税状况公开合理透明，征税人对此you何疑问可向局里反映。提醒效劳和延时效劳di睁开更shi给征税人带来le极年夜di便当，黄楚华暗示每月他们向征税人发送di提醒短信就达2万多条，而年夜厅di税务人员更shi顺延工作时间来帮征税人打点营业。you时真实shi营业zai上午打点不le，他们还会聘请征税人到单元食堂就餐，下战书接着帮其打点。

　　真心效劳社会塑造精采di税形象

　　

　　年夜厅5号窗口di税务人员刘燕阅历斗劲出格，因为她曾shi浏阳市di税局“圆梦年夜学”di帮扶对象。2004年刚考上年夜学di刘燕，因为家境贫寒不得不面临失踪学di困境，zai浏阳di税全局干部职工di扶助下，她顺遂完成le年夜学学业。抱着对di税事业di酷好和对全体di税人di感恩贴心，刘燕结业后报考le湖南省di税公务员，往常成为le浏阳di税办税效劳厅diyi名超卓税务人员。

　　刘燕并不shi浏阳di税“圆梦年夜学”di独yi帮扶对象，而除le“圆梦年夜学”外，各类“关爱留守儿童”、“情暖夕照红”、“三月春风融真情、尊老爱幼献爱心”学雷锋勾当deng系列扶贫帮困主题勾当yezaiyou序中止中。zai以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题di系列勾当中，浏阳di税以各办税效劳厅（室）为便平易近利平易近意愿效劳工作站点，设置固定宣传栏，张贴学雷锋口号，先后睁开“暖春步履、爱心圆梦”、“学雷锋、送春风”、“爱心无界、学问无边”赠书deng体例多样di便平易近意愿效劳勾当，充沛展示le文化窗口形象，2014年3月办税效劳中心获评浏阳市“学雷锋十佳集体”。

　　黄楚华暗示年夜厅干部职工积极介入注册青年意愿者和义工协会介入公益事业，不只you利于增强工作凝聚力，ye能取得精采di社会效益，塑造精采di税形象。近年来浏阳di税办税年夜厅先后荣获湖南省di税系统五星级办税效劳厅、湖南省巾帼文化示范岗、长沙市青年文化号、工人先锋号、征税人最称心肠办税效劳厅deng声誉称号。zai这些殊荣下，他们会继续提质增效、优化效劳，全力打造公共称心窗口。

　　（原问题：浏阳di税：用真心擦亮窗口效劳形象）