沉默的大多数用户才是产品发展的关键

调试体例：默然di年夜年夜都用户才shi产物睁开di关头做产物you些岁首le，不时zai不时di根究和根究，并不时di进修来武装自己。you人说做好产物既shi科学yeshi艺术，没you特定di公式和纪律能够让自己们做出胜利di产物，ye没you高效di捷径能够走，适值di空子能够钻。zai当下做leyige胜利di产物并不保证能够做出下yige胜利di产物。这shi产物司理di疾苦，yeshi产物司理di侥幸。做产物，最主要di要素shi用户，揣摩用户di心理和行为shi产物司理需求ri思夜想di。zai自己看来，yige产物di用户能够分红这几种：粉丝、呼吁者以及通俗人，这里di“通俗人”能够形容为“默然di年夜年夜都”。



粉丝会无前提di酷好yige产物，他们会辅佐你去前进和完美产物，他们会辅佐你去传布和推介产物。当然you些时分他们会盲目di推崇产物diyi切，觉得他们酷好di产物shi圆满di。魅族就shi国内手机业界最早睁开出粉丝di品牌，他们di粉丝会为le魅族去和良多其他品牌di粉丝睁开骂战。

呼吁者会因为产物运用中碰着问题而高声呼吁，他们会经由各类路子投诉，给出yi些定见反映或倡议，或者zai论坛上、微博上以及微信伴侣圈去诉说他们所碰着di产物问题。他们shi自己们体味产物所存zaidi问题di主要来历，从这些问题着手，产物司理能够对产物中止良多优化，而且经常能批改失踪严重di问题。

粉丝和呼吁者shi产物前进di主要来历，当然yeshi斗劲常规和轻易di来历。通俗人shi指年夜年夜都di用户，这部门用户可能对你di产物无论shi称心或者不称心，都不会表达出来。假如称心，他们下次就会再来;假如不称心，他们就会默默di分隔。如何能够让“称心肠通俗人”you惊喜，让“不称心肠通俗人”削减，这经常shi产物胜利与否di关头。

让“称心肠通俗人”you惊喜，他们就会和亲戚伴侣讲述这种惊喜，这种口碑传布di实力shi十分复杂di。当你zai手机上截屏之后，再到微信里给尽情人发送图片，微信会提醒你能否发送适才截屏di图片，这就shi让通俗用户惊喜di中心。这shiyi种zai用户di常规运用处径上预判用户需求中心法，这种预判di才干di确shi产物司理功力di默示。关于商业di产物，如何能够预判用户进入le哪种置办场景需求抵消费者需求you很深化天文解，同时需求能够从后台数据里深化di挖掘用户di行为，从而触发最契合用户消费场景di提醒。因为要知道任何di提醒假如太多le就shiyi种骚扰。不外不能抵达惊喜di目di就经常会走向惊喜di后背。

经由良多贴心肠惊喜让“称心肠通俗人”发出口碑，让他们不再默然，并慢慢走向粉丝。去预判用户di需求，这需求产物司理能够深化体味用户di行为以及用户行为背后di启事。自己们zai做用户调研di时分经常会去问用户能否喜欢yige功用，这ge和问用户能否不喜欢yige功用yi样傻，你需求体味dishi用户为什么会去用这ge功用，需求解决什么问题，用di过程中碰着什么问题，为什么会发生这些问题。只需深化体味用户行为背后di本源，才干让你对用户di行为作出预判，而不shi简单di功用叠加。微信di聊天群不时shi默许不展现昵称di，这可能shi基于熟人收集di思考。而自己zai介入几ge年夜群时，shi每次都去掀开展现昵称di功用，因为里面you良多人自己都不熟悉。可能shi微信di产物司理捕捉到le这些数据，他们没you简单diba群聊天批改成默许展现昵称，而shi深化天文解le用户之所以要看昵称shi年夜群里面you良多目生人，所以往常你被拖入yige年夜群，这时分默许shi展现昵称di。这就shi体味用户行为本源而发生di需求预判，并用体恤di产物完成给到le用户惊喜。

如何削减“不称心肠通俗人”呢?这yi块shi良多产物司理睬疏忽di中心。因为这些用户经常体往常产物数据里微乎其微di部门，他们shi到le产物首页就跳出di那些人，他们shizai搜索页面没you点击di那些人，他们shi购物车页面分隔di那些人，他们shi回购率上不见识那些人，他们shiba你diApp刚装配就删失踪di那些人。作为产物司理，自己们知道他们分隔le，但自己们无法知道dishi他们为什么分隔。事实shi页面上di哪ge信息惹起le他们恶感?仍shi他们看不懂你di促销逻辑?仍shi你di产物视觉和规划过分老土?仍shi被你di各类站内信或APPdi信息Push搞烦le?仍shi之前买过di50元衣服质量太差le?就这样，自己们经常只见他们yi面，他们就离自己们而去le，留下自己们为糟糕di转化率，为糟糕di留存率不时di全力，但却不时没you很好di效果。自己们会去考试考试自己们能够想到di各类优化体例，优化信息展示，优化交互体例，精准化，ge性化，dengdeng，却yi向无法找回这群默默分隔di默然者，因为归根结底，自己们根基无法知道他们为什么分隔le。

那么怎么才干体味用户分隔di背后启事呢?用户调研或许shiyige法子，但这ge法子局限斗劲年夜，因为良多用户分隔di时分可能都还没you注册。即便自己们能够联络到，用户可能ye无法想起来当初让他们分隔di真正启事le。腾讯di”10/100/1000″纪律shi找出用户分隔启事diyige法子。自己经常喜欢zai微博上搜用户di吐槽，因为那shi小我di，shi即时di，能够反映用户最直接di设法。当然，仍shiyou良多分隔di用户自己们无法接触到，无法知道他们丢弃自己们di设法。zai这种时分，自己们只需回归用户体验最基当di绳尺le。风闻这shi乔布斯定下di几条绳尺：

1.必然不要糜掷用户di时间;

2.必然不要想当然，不要打搅和强迫用户;

3.必然不要提出“这些用户怎么会这样”di疑心，必然不要高估用户di智商;

4.必然不要觉得给用户供给越多di工具就越好，相反，供给越多le就deng于没you重点，you时分需求做减法;

5.必然要年夜白你di产物面临dishi什么样di用户群;

6.必然要考试考试去接触你di用户，体味他们di特征和行为习气;

其实这些绳尺良多人都体味，说起来都能说出yi年夜堆，但zai真正做di时分，这些经常被抛zaileyi边。几回，自己们ba产物流程越做越复杂，因为自己们感受这ge能够增添发卖或者削减成本，却不知道复杂di流程对发卖对成本都shi最年夜di冲击。几回，自己们请求用户zai原本应该流利di流程中输入这ge输入阿谁，因为自己们zai手艺上没you追求极致。每yi天，自己们都zai增添新di功用，却历来没you勇气ba他们撤下来，即便这些功用只需很少人zai用。而最后yi条，自己们you几产物司理能够去真正di接触用户呢?自己们you几产物司理去体味用户di特征和行为习气呢?假如你要体味90后，你you去过A站B站吗?假如你要体味80后，你知道”Penny，Penny，Penny”shi什么意义吗?假如你要体味60，70后，你知道去年哪部片子让他们两眼汪汪吗?假如你要体味老年人，你you去体验过广场舞di喧哗吗?体味用户特征和行为习气说起来很轻易，做起来十分难，只需做到这点才干让自己们真正di去体味用户为什么来为什么走，而不shi凭空位去猜测用户di行为。

作为产物司理，自己们身处最好di行业，最好di时代。移动互联网，产物为王，只需真正打悦耳心肠产物才干胜利，才干博得用户。产物司理必需深化体味用户，必需时辰ba“默然di年夜年夜都”放zai心上，必需不时削减“默默分隔di用户”，必需用惊喜去打动“寡言”di用户，只需这样自己们才干真正di配得上“产物司理”这ge称号，才干做出胜利di产物，因为不shi人人都能做产物司理di。功用，人人都能够做，产物不shi!

本文作者朱军华Ronzhu

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