建行电子银行业务15年发展综述

人平易近网重庆9月5ri电1999年8月2ri，“树立银行网上银行正式推出”di音讯掷diyou声，吹响le自己行电子银行启航di军号。弹指yi挥间，15年曩昔le。树立银行电子银行从无到you，从小到年夜，具youle1.5亿网银客户、1.17亿手机银行客户，2亿短信金融客户。zai互联网di金融时代，最先完成le“善融商务”di跨界运营。与此同时，小我网银和手机银行客户称心度位居国内五年夜行首位。营业规模和效劳才干整体处于同业争先水平。树立银行电子银行正向“率先建成国际yi流”和“抢占计谋制高点”di目de年夜步迈进，为推进全行转变睁开和营业计谋转型阐扬着不成或缺di主要浸染。

齐头并进跨界运营

推进电子银行生意主渠道计谋，最终将电子银行打组成为客户体验最佳di收集金融综合效劳平台，shi树立世界yi流银行，推进金融系统现代化di必然选择。15年来，树立银行立异树立le搜罗国际互联网站、小我网银、企业网银、手机银行、短信金融、电话银行和“善融商务”dengzai内di电子银行效劳渠道，为全行转变睁开和计谋转型目de完成铺设le营业运营di“高速路”。

1999年1月，树立银行正式对外开通le国际互联网网站，同年8月推出le小我网银，成为那时国内少数几家能供给网银效劳di银行。2002年至2008年，树立银行陆续推出le小我网银2.0版、3.0版、4.0版，组成le基于客户、产物和打点di无缺效劳系统。2009年，全新改版di建行网站亮彼此联网，ri均页面流量yi路飚升，从昔时di745万到今年di6100万，增添8倍多，稳居国内银行同业首位。2000年，树立银行企业网银上线，不只供给查询、转账、代发代扣deng基本金融效劳，还撑持信贷融资、单据营业、投资理财deng特征效劳。2013年11月新yi代企业网银降生，充沛整合le企业网银、现金打点、主要客户效劳、多银行资金打点、国际结算年夜客户直联deng五年夜系统，为客户供给leyige功用丰厚、体验精采di对公电子银行效劳渠道。

2002年，树立银行紧跟市场需求，推出le区别于传统金融di手机银行，打破lePC互联网时空上di局限性，真正完成le随时随di为客户供给金融效劳di目de。今年5月，全新改版后di手机银行客户端采用扁平化设计作风，简约清爽，时兴年夜气，客户体验获得年夜幅晋升。今朝客户端下载量排名国内同业第yi。与此同时，手机网、电话银行和家居银行deng电子渠道ye陆续登台，极年夜di丰厚le自己行电子银行产物系列。

昔时光步入新世纪di第yige十年，电子商务、跨界运营年夜行其道。面临此情此景，2012年6月28ri，树立银行电子商务金融效劳平台——“善融商务”试点对外效劳，平台作为同业始创，搜罗le企业商城（B2B）、小我商城（B2C）、房e通deng效劳，充沛聚合le“商”和“融”di特征，涵盖商品批发、商品批发和衡宇生意deng规模，既能为客户供给全流程电子商务zai线生意效劳，又you信贷融资、诺言卡分期、金融理财deng特征金融效劳。到2013年尾，入驻“善融商务”di商户近4万户，注册会员打破400万，累计生意额超越300亿元，融资规模打破le百亿元年夜关。

zai跨界打造电商平台di同时，树立银行还将目光盯紧zai平易近生效劳和新兴移动效劳规模上。2012年立异推出le“悦生活”全景化生活效劳缴费平台，开放le互联网网站打点缴费支出营业di新型生意渠道，为客户供给41类ri常生活所需di缴费支出项目，效劳袒护全国339ge年夜中城市。2013年，紧跟时代和科技睁开轨范，自己行微信银行效劳领跑移动金融新时代，涵盖微金融、悦生活、诺言卡deng3年夜类75项功用和效劳。截至今朝，自己行微信银行关注用户已超越500万，社会影响力进yi步增强。

15年来，电子银行如同“金融高速路”，慢慢成为树立银行客户生意和效劳田主渠道。同时，还获得le社会各方di普遍好评，多次荣获“中国最佳电子银行奖”、“最佳网上银行”、“最受欢送手机银行品牌”和“最佳口碑奖”deng数十ge奖项。

产物创别致光异彩

仰仗与客户di零距离接触及身处科技前沿、潮水前沿di优势，15年来，树立银行电子银走运用互联网思惟，坚持以客户为中心、市场为导向、手艺立异为动力，斗胆打破，引领同业，进入互联网金融时代，更shi依托不时di产物立异，抢占计谋制高点。

2007年4月，树立银行首推“手机到手机转账”营业，只需输入手机号就能完成转账，该营业至今仍shi手机银行最具亮点di产物。2008年11月，企业网银“e贷通”融资新效劳问世，you用缓解le中小企业融资难问题，再创同业第yi。跟着“e单通”、“e点通”、“e政通”denge系列引领同业di收集效劳陆续推出，催生le自己行对公信贷效劳最具电子特征di收集银行，you用前进le自己行对公营业di市场竞争力。

2009年11月，小我网银便当支出版斥dile客户无须运用网银盾ye可享用全新di小我网银便当支出效劳di先河。2010年11月，流程最为烦琐di“账号支出”效劳亮相金融舞台，始创客户无须开通网银ye可zai线支出。同年，基金生意网站与网银完成纵贯，为客户供给le基金产物发卖diyi站式效劳，随后“理财富品和账户贵金属”deng接踵完成生意纵贯……

2011年10月，“E商贸通”di推出成为国内同业支出产物树立中diyige主要丰碑，具you划时代意义，zai凝聚商户、粘合会员、资金沉淀、资金监管和zai线融资deng方面完成le周全打破，并成为树立银行zai年夜宗商品生意市场取得竞争性优势di拳头产物。同年立异推出diE动终端，使得客户不用到网点签约，就能够随时随di享用电子银行效劳。

2012年，专为高校师生打造di“学生惠”产物包yi落di，便因其便当快捷、好用合用遭到宽广高校师生di欢送，今朝，效劳已袒护到2000多所年夜专院校。

2013年6月，为迎接互联网金融潮水di应战，自己行率先推出小我网银跨行资金归集功用，知足客户资金矫捷分配、集中打点和追求高收益di需求。

2014年5月，善融商务完成le小我商城首页“精专特优”转型改版，凸起“精专特优”品类，增强品牌形象，为用户供给le全新di视觉感应感染及体验晋升，并经由与宁波跨境商业电商效劳平台系统对接，同业始创跨境商业新效劳，撑持商户入驻商城并睁开跨境商品网上发卖……

奇光异彩di产物立异，高涨迭起di营销奉行，带来le自己行电子银行迅猛睁开di可喜场所排场。网上银行和手机银行2013年全年生意额达140万亿元，生意量达82.9亿笔。客户数快速增添，网银小我客户数从15年前di不到1万人，到2004年di100万，再到今朝di1.5亿，后10年增添le160倍。这不只仅shi互联网金融时代di前进功效，更shi树立银行电子营业超越式睁开diyou力佐证。

平安护航体验扬帆

电子银行完整由客户自立选择和自立完成操作di本色属性，抉择le其客户体验di主要性。能够说，客户体验shi电子银行di生命线，shiba握信息化机缘，占领互联网金融制高点di关头di址。近几年来，树立银行将客户体验作为电子银行工作di中心息争缆点，力推“以用户体验为中心”di全流程产物设计，不时将客户体验工作做实做强。

树立银行从2009岁首步奉行“以用户体验为中心”di全流程产物设计，you用嵌入用户钻研、原型设计和可用性测试deng主要环节，zai国内金融同业中创下le3项第yi：第yi家设立客户体验专职机构；第yi家建成可用性钻研与测试尝试室，并首家置办le眼球追踪仪，完成le可用性测试工作从定性判别向定量钻研di新超越，第yi次完整由银行可用性分解师主导睁开可用性测试工作；第yi家树立专业di可用性设计队伍。经由不懈di全力和根究，2013岁首，自己行zai国内第yi家取得le全球最年夜di用户体验公司公布di“可用性组织成熟度认证”天资，标识表记标帜着自己行“以用户体验为中心”di产物设计已组成轨制化。

2014年以来，为便当客户操作，前进银行效劳质量，树立银行出力改善小我网银页面提醒信息，使小我网银页面提醒信息向着“提醒友好、内容规范、操作便当、设置装备摆设智能、体例新奇”五年夜目de步步切近。往常di建行小我网银页面，从导航到操作，从信息内容到样式同步优化，触及近600多页全新规划打算，默示简约不失踪严谨di设计，与客户愈加切近。为le晋升客户操作兴味，建行网银运用更多di单屏页面、削减弹框提醒、指导可参数设置装备摆设、就近增添客户关切di信息。zai此基本上，良多微立异yeshi业内始创，如推出拟人化di客户“小钱袋”，绑缚即时查询、获取小我账户信息、理财信息；推出“玩转网银”模块，展示基本功用实习练习或进阶操作di攻略。

平安和体验shi推进电子银行营业年夜睁开di主要di两ge方面。zai平安方面，树立银行电子银行zai国内同业中独家推出lee路护航网银平安组件，为网银客户供给yi系列平安增值效劳；树立le电子银行风险监控平台，7×24小时局中监控，变被动防御为自动防御，依托基于用户行为分解di风险引擎，you用识别生意di风险级别，并对风险级别较高di可疑狡诈生意实施事中干与干与、事后核实、事后提醒deng动态平安计谋，对网上银行、手机银行、网上支出deng生意周全监控，树立动态di反狡诈监控系统，实施小额先行赔付deng。“平安和体验”为先di设计理念换来le电子银行丰厚di功效，依据小我客户称心度晴雨表查询拜访，树立银行小我网银客户称心度从2011年三季度起跃居四年夜行首位。

15年来，树立银行秉承“以客户为中心”di运营理念、坚持“聪慧、泛zai、跨界”di睁开标de目de，盘绕整体睁开计谋，抢占制高点，安身全集团、着眼全球化，打破渠道边境，将产物周全部署至电子银行渠道，并应用电子渠道特征睁开全新di立异，全方位晋升完成客户di全袒护和效劳才干，胜利完成“国内争先”。

安身今ri，建行人胸you成竹，历数蓝海搏击di喜悦与风度；瞻望未来，建行人引吭高歌，规划续航扬帆di目de与自抉择信念。15年来，树立银行电子银行睁开di脚步从未停歇，yi向紧跟时代轨范、顺应客户需求，zai狠恶di市场竞争中，兢兢业业、yi往无前！(建行供稿)