云通讯平台向CRM厂商开放API接口

　　中新网8月9ri电跟着CRMzai企业中应用di提高和营销型CRM比重di增年夜，巨匠对CRMdi营销浸染寄予le越来越年夜di期许。CRMzai中国睁开十余年，从艰难di落di生根，到往常曾经被普遍认可并应用，这其中起到抉择浸染di要素，shi因为企业发现leCRM对客户信息能够中止全方位di打点，zai对信息di跟踪，分解，清洗之后，能够挖掘you价值di新营销机缘，从而促进企业di良性睁开。最新di第三方数据标明，2013年第yi季度中国CRM市场规模曾经抵达11.75亿元。

　　zai这复杂di行业规模之下，yige关头问题ye浮出水面：如何让CRM中沉睡di客户信息焕发出生命力，经由简单易行di信息化手法中止营销，从而发生直接di订单？这shi今朝越来越多di企业关注diCRM新命题。

　　营销型CRM能够辅佐发卖团队中止自动营销，例如客户来电对接，发卖坐席经由CRM系统完成与客户di短信，电话deng联络，以及历史沟通记实di展示。自己们ba这些功用场景化，就shi企业能够依据CRMdi客户信息，经由呼叫中心中止批量外呼、自动放音，之后意向客户选择人工后完成客服呼转；发卖人员依据PC端di客户信息点击按钮完成对客户di电话呼叫，并将这些营销动作及通话录音记实进CRM系统；意向客户zai网页留下联络体例后企业能够倡议对客户田自动电话呼叫，并zai客户di来电展现上默示企业400号码，dengdeng。

　　这些功用都需求经由呼叫中心模块来完成，可shi企业zai开发这部门功用时会碰着两ge问题：其yi为昂扬di费用实时间成本；其二shi跟自身CRM系统di融合。关于第yige成本问题不用多说，良多企业zai置办或规划开发CRM之初就能体味到集成通信模块di高投入。而模块间融合di问题更shi关头：呼叫中心或者yige轻量级di呼叫中心，都不shiyige孤登时系统，这里触及到与其他系统di集成问题，这些系统之间只需完成无缝di跟尾，才干阐扬通信才干di最年夜浸染。

　　云通信平台恰恰解决le这两ge关头问题。它shi供给通信才干diPaaS平台，其将传统电信收集才干以及基于IPdi通信才干，经由云端开放diAPI体例供给给企业，辅佐企业能够快速、便当、低成当di集成相关通信功用。云通信平台供给di轻量级云呼叫中心模块能够快速完成与CRM平台对接，解决CRM与语音通信集成问题。

　　云通信平台今朝面向开发者周全开放，zai官网(注册上岸后即可zai线申请资本中止快速开发测试，官方会供给免费di测试礼包和zai线手艺撑持。云通信平台供给di轻量级呼叫中心模块集成IVR功用，涵盖le交互式语音应对子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案打点、电话回访、统计报表dengdeng现代呼叫中心所需求di功用。以电话、短信deng常用di沟通体例为首要前言，树立起企业与客户互动di接入平台，完成与客户沟通及效劳过程di整体解决打算，助力企业中止CRMdi营销转型，为企业带来最真实di成单机缘，辅佐完成营销转化。