北京市街道将设统一平台受理居民投诉，含手机APP微信公众号等

　　本报讯（记者王薇）昨天，北京青年报记者从市社工委北京“十三五”时期社会治理规划专题座谈会获悉，本市社区“网格化”明年底将搭建完毕，到2020年本市街道将设统一平台受理居民投诉，居民生活中遇到各类问题可先反映到平台，再由平台将问题转交给相关部门解决。

　　北京大大小小de街道、社区被划分成一个个细致de“网格”，由专门de网格员“盯守”，同时根据需要对应专门de执法[人]员、志愿者等社会力量，解决社区内de各类问题。市社工委书记宋贵伦表示，本市“十三五”期间将制定并实施网格化体系建设专项规划，并加快推[进]城市管理网、社会服务网、社会治安网“三网”融合，在|基本建成覆盖全市各区、街道（乡镇）、社区（村）de网格化体系基础上，今年年底基本实王见“三网”融合发展，2017年年底基本实王见“三网”一体化运行。

　　目前，社区居民常常会在|小区里遇到违法建设、信箱损坏、污水井异味等问题，这些问题往往无处投诉或反映。在|座谈会上，北青报记者(了)解到，本市一些街道已开发(了)与“网格化”配套结合使用de手机app、微信公众号平台等。作[为]社会公众，发王见小区内de问题可以即时反映，无需再寻找对应de部门。而街道层面则将在|网格化de基础上，建立起搜集所有渠道反映问题de统一平台。“平台除(了)接收各种渠道反映de问题，还将[进]行督办，并最终形成评价，是一个闭环de体系，保证问题能真正得到解决。”市社工委相关负责[人]透露，到2020年，各区公众投诉反映问题de平台将全部建成。具体可以采用手机app或微信公众号、热线电话等多种方式。

　　据市社工委相关负责[人]透露，根据“十三五”社会治理规划，本市还将建立健全协管员队伍总量控制、准入与退出、待遇保障等机制，逐步建成一支结构合理、素质较高、管理规范、工作高效de协管员队伍。同时，优化协管员队伍使用管理机制，协管员队伍由街道办事处负责具体管理，统筹调配使用，区政府职能部门不再负责具体管理工作。

　　此外，还将健全协管员招录机制，街道办事处根据实际需要，研究提出协管员岗位需求，报区政府职能部门核定，区政府职能部门负责协管员招录工作。鼓励通过购买社会工作岗位等方式，引导社会组织、专业社工机构承接政府辅助类工作，逐步实王见专业化、社会化、市场化运作。