中行绍兴市分行获誉“市民最满意的金融机构”

　　本报讯

　　近年来，中国银行绍兴市分行在绍兴市银监分局的指导帮助下，始终坚持“服务为善、服务立行”的经营理念，不断创新服务载体，深化服务内涵，提升服务效能，改善服务体验，以实际行动担当社会责任，助跨境、扶农小、惠民生。在近日举行的浙江省绍兴市2015年度“企业评部门、群众评行风”万人评议活动中，该行从56家参评单位中脱颖而出，评议得分列全市金融机构首位，成为“市民最满意的金融机构”。

　　接轨跨境金融

　　中行绍兴市分行充分发挥跨境金融、贸易金融优势，多次为全市外向型企业举办跨境金融推进会、政策宣讲会和业务咨询会等活动，并为企业提供送教上门、一对一定向辅导等服务，2015年共为130余家企业量身定制各类综合性跨境服务方案。在当好“培训老师”的同时，该行还做好“谈判专家”，2015年共帮助百余家企业开展对外交涉，挽回经济损失达2600余万元。针对汇率风险，该行巧用汇率避险“工具箱”，2015年共为600余家企业叙做汇率保值避险业务20亿美元，节约汇率成本1000余万元。

　　专注小微服务

　　该行一贯坚持大中小微企业并重，针对小微企业融资难、融资贵等问题，创新推出“中银网融易”、“网络便捷贷”等特色产品，有效提高了薄弱环节的金融支持力度。同时，该行主动创新小微企业还贷方式，通过“中银循环贷”、“中银接力通宝”等产品缓解转贷困难，降低转贷成本。截至2015年末，该行小微企业贷款余额亿元，户数新增284户。

　　此外，该行积极响应当地政府加快文化产业发展新政，率先成立文化专业支行，配套专项举措，集中化、针对性地扶持本地文化类小微企业发展，对该产业项下6000多家企业建立了联系清单，并稳步开展走访调研，通过公司、个人金融两个维度，对成长性良好的文化企业开展“一户一策”的授信支持，并结合客户需求，进行了投贷联动、期权贷款等有益尝试。

　　深耕农村蓝海

　　蓬勃发展的农村经济催生了大量金融需求，但因信用制度不完善、担保方式缺乏等“先天不足”，三农创业面临诸多融资难题。中行绍兴市分行紧紧围绕地区特色农业，加速信贷下乡，面向农村市场创业者推出了“兴农贷”、“福农卡”等产品。其中，“福农卡”除具有基本银行卡功能外，还具有涉农产品联盟商户优惠、涉农补贴发放、涉农融资贷款等多项优惠。通过“福农卡”，中行绍兴市分行已先后为上虞水产养殖、诸暨珍珠养殖、新昌花木种植、嵊州粮食农机等89个项目的农村创业者提供授信亿元，实际投放达亿元。

　　建设普惠金融

　　中行绍兴市分行专注惠民利民，践行金融普惠，以个人经营性贷款为抓手，加大民生支持力度，2015年，该行个贷新增额在全省系统内和四大行中均列首位。同时，该行大力开展分期业务，2015年业务同比增幅达％，为拉动地方消费作出积极贡献。此外，该行进一步加快网点布局和自助渠道建设，对网点机构按全功能型、社区型、商圈型、市场型进行分类，做好专项业务、做强特色产品、做优客户服务；并强化窗口员工综合素质和业务技能，在全辖开展“让客户少等待一分钟”活动，优化业务流程，其中本级营业部创新推出网上开户预约、设置开户服务专区等服务，有效提高了业务办理效率。

　　构筑安全防线

　　针对严峻的金融消费者权益保护形势，中行绍兴市分行主动做深金融服务，高度重视案件的新动向和新变化，立足关口前移，制定具体的防范措施。在各网点设置防范电信诈骗的“告示”牌，落实防范职责，重点关注中老年人等人群，对向陌生人转账汇款、边打电话边汇款、紧急转账汇款等情形，号召大堂多问候一句，保安多留心一下，窗口多警示一次，形成了临柜人员、大堂经理、值班保安“三位一体”的网点反诈骗“保护伞”。同时，该行加强机制建设和安保管理，创新推行“桌面推演”安全演练，落实“安全值班轮值”和“晨会案防一分钟”工作机制，全面提升了基层网点安全管理水平。2015年，该行共堵截各类诈骗案件78起，涉及金额150余万元，并多次协助公安机关破获重大案件。

　　(李莎)