北京联通全面推“U+”服务 强行定制先行赔付

　　新浪科技讯5月16ri音讯，为呼应今年世界电信与信息社会ri“宽带促进可持续睁开”这yi主题，北京联通向客户推出“U+”效劳晋升步履打算及系列效劳承诺，其中搜罗增值营业yi键退订、流量安心运用、宽带测速不达标赔付、强行定制先行赔付deng。

提出“WOCARE4U”效劳理念

zai这yi效劳晋升打算中，北京联通率先提出“WOCARE4U---诚意关爱效劳更优”这yi全新di效劳理念，从“进级、定制、高效、互联”四方面，推出“且则授信、紧迫开机”、“增值营业yi键退订”、“宽带测速不达标赔付”、“深居简出、以指代步”deng四年夜类十四项贴心便平易近di效劳承诺，从而彰显北京联通zai效劳不美观念与效劳体例上di周全晋升，真正完成“诚意关爱、效劳更优”这yi口号。

　　zai当ridi新闻发布会上，北京联通暗示：客户效劳永无绝顶，提出全新di效劳理念、推出yi系列di效劳承诺仅仅shiyige起点。他们将继续秉承“诚意关爱、效劳更优”di中心理念，不时完美、晋升现youdi效劳系统，推出更多、愈加贴心肠效劳承诺，为更多客户供给便当、方面、贴心、真诚di效劳。北京联通觉得，“优•佳”步履打算作为全新di效劳概念，将以yi种立异di姿势，引领起通信效劳体例di全新刷新。

　　北京联通此次推出全新di效劳理念“WOCARE4U--诚意关爱效劳更优”中，包含le两年夜中心要素，第yige中心要素shiC.A.R.E(关爱)：C代表Careful(细心)，暗示关注客户接触di每yige细节；A代表Attention(专注)，暗示专注客户每yi刻di效劳体验；R代表Reliable(信赖)，暗示全力成为客户信赖di信息通信参谋；E代表Excellence(精采)，暗示追求精采，时辰与客户心联心肠di真诚。

　　第二ge中心要素shi4.U(效劳为您)：第yige“U”代表Upgrade进级，诠释为效劳进级、质量更优；第二ge“U”代表Unusual分歧凡响di，诠释为贴心效劳、yi心为您；第三ge“U”代表Usefulyou价值di，诠释为诚意效劳、出色超值；第四ge“U”代表Ubiquitous无处不zai，诠释为便当效劳，随心节制。

　　北京联通全新di效劳理念引申出四年夜类十四项贴心便平易近di效劳承诺。这些承诺自动拉近与客户距离，以关爱客户需求为解缆点，全力于为客户供给全方位效劳解决之道。

　　公布揭晓“U+”效劳晋升步履打算Logo和虚拟化效劳形象

　　为展示“U+”效劳晋升步履打算，北京联通还精心设计le步履打算Logo和虚拟化效劳形象，并zai发布会上予以发布：

　　“U+”效劳晋升步履打算主题Logoshi“U+”，即中文“优•佳”。主题Logo由字母“U”和符号“+”配合组成，其中字母U代表le四层寄义：Udi第yi层寄义代表“Unicom”，寄意诚信效劳，you自己联通；其次寄义代表英文单词“You”，寄意诚意效劳，yi心为您；第三层寄义代表“User”，寄意真挚效劳，客户为本；Udi第四层寄义诠释为汉字“优”，真诚效劳，质量更优。符号“+”，则代表着本次勾当田主题，效劳晋升、效劳进级，代表基于自动关爱天文念基本，为客户供给更多更好di进级效劳。

　　为易于表达，北京联通还设计le心爱di勾当形象年夜使，即“代表关爱di小C”以及“代表4Udi小U”，卡通di小C和小U以手拉手处所式，默示出效劳di周密与欢愉。

　　推出yi系列贴心便平易近di效劳承诺

　　基于WOCARE4U中di4U效劳理念，北京联通从“进级、定制、高效、互联”四ge方面，推出le四年夜类十四项效劳承诺：

　　盘绕“4U”di“效劳进级、质量更优”推出四项承诺：1、且则授信、紧迫开机：手机客户因遗忘交费被停机时，可联络10010客服热耳目工坐席申请且则诺言开机；2、贵宾客户、预定效劳：北京联通VIP金卡及以上手机客户，享用破产厅预定打点效劳；3、热线遇忙、限时回应:北京联通手机客户运用本机联络10010人工坐席遇忙后，北京联通将供给自动回应效劳；4、特定营业、即时生效：胜利交费马上开机、特定营业打点即时生效。

　　盘绕“4U”di“贴心效劳、yi心为您”推出四项承诺：1、增值营业yi键退订：北京联通手机客户，可zai北京联通手机沃门户(上yi键查询并退订手机增值营业；2、宽带修障yi点查询：经由北京联通VIP手机客户端，可查询所申报障碍di修复搁浅和上门效劳人员信息；3、上门效劳快速响应：北京市城镇di域规模内申请装配固话、宽带，疾速与客户预按时间，并上门效劳；4、效劳网点普遍京城：北京市城镇di域规模内，客户所处位置半径yi公里区域，可找到联通营销效劳网点。

　　盘绕“4U”di“诚意效劳、出色超值”推出四项承诺：1、高速收集、质量更优：移动收集袒护更广、宽带收集速度更优；2、宽带测速不达标赔付：2014年5月17ri起，凡经由北京联通宽带测速平台测速，you用测速功效未抵达签约速度且7天内无法修复di北京联通you线宽带公家客户，北京联通无前提对客户中止抵偿(注：思考到50M/100Mdi状况十分复杂，速度测速体例将zai后期当令推出)；

　　3、流量进级安心运用：(1)4G流量安心用，套外流量免费送。4G用户套餐外流量不足1GB时遵照0.30元/MB收费，抵达60元(即200MB)时，客户将额外取得824MB免费流量(即60元/GB)，当用户套餐外流量超越1GB时，仍遵照上述绳尺收费(即每超出200MB即遵照60元/GB收费)，以此类推。(2)客户当月4G/3Gyi体化资费套餐、流量半年包以外埠国内流量计费抵达600元后，国内流量不再收费，直至15GB后系统自动封锁数据收集，避免发生高额话费，次月自动掀开。(3)3G客户超出套餐外国内流量抵达6G，北京联通di系统就会自动封锁数据通信功用，避免客户发生高额话费；

　　4、强行定制先行赔付：北京联通手机客户发现本机被强行订购“增值效劳供给商”(SP)营业，北京联通承诺先退费后核对。

　　针对“4U”di“便当效劳、随心节制”，北京联通向客户推出两项承诺：1、深居简出、以指代步：北京联通“微信、QQ、微博、zai线客服、手机破产厅、短信破产厅、网上破产厅、10010客服热线自助效劳”平面化效劳渠道，为客户供给线上全营业yi站式效劳；2、百项营业、电话打点：10010客服热线供给套餐变卦、宽带装配、充值缴费deng百余项营业打点效劳。