企业应该如何预防公关危机

　　作者：杰克·韦尔奇(JackWelch)佳耦。杰克·韦尔奇打点巨匠，通用电器前CEO。他di妻子苏茜·韦尔奇(SuzyWelch)shiyige畅销书作家、商业评论员。

　　zaiyige竞争ri益狠恶、信息越来越透明di情形中，企业指导者如何平衡公共关系和计谋隐私之间di关系，并必定透明度di级别？

　　当触及到透明度时，指导者更需求dishi坚持四条绳尺，而不shi采纳yi种平衡做法。zai这四ge绳尺中，you两条shi轻易di，youyi条应该yeshi轻易di，但经常被搞砸，第四条则较着shi艰难di。可shi，没you选择di余di。zai当今世界，你需求遵循yi切这四条绳尺。

　　第yi条绳尺shi，当工作触及到与投资者、分解师和媒体中止财政信息沟通时，上市公司必需尽可能做到透明。公司披露diyi切数据都能够增添市场洞察力，并最终树立信赖。这shi较着di工作，非论股东积极分子怎样隐恶扬善，年夜年夜都企业都shi这样做di。

　　第二ge绳尺shi，当触及如何取得市场优势时，你应该尽可能失踪密。当产物研发取得打破性搁浅，或者公司正zai思考yi项斗胆di收购，打点者应该争夺尽可能激进奥秘。计谋惊喜shi商业战争di巨年夜刀兵之yi。

　　第三条绳尺shi，当公司作出严重改动时，——如工场倒闭或裁员，应该寄望与员工沟通。显然，触及到这种改动生活di工作，企业不应该让员工成为最后知道详情di人。事实上，他们应该最先知情。这shi绳尺。

　　但不知何以，典型di场景shi这样di：当公司发布令人失踪望di业绩时，为le安抚市场，很快公布揭晓年夜裁员，并拿出切确di裁员数字。

　　这些突如其来di音讯不只让员工感应诧异，而且经常使他们zai数周(以至数月)里心猿意马，打点者弄不清他们筹行为算作什么。这shi很恐怖di指导者。zai企业兼并时ye会爆发同样di工作，出格shi那些公布揭晓将节约年夜量成当di兼并。当高管们坐zai那儿那里揣摩每yige可能di选项时，被兼并di公司di员工心里可能正zai困兽犹斗，对立异、团队和客户效劳来说，这都shi晦气di，更不用说快速前进消吃力le。

　　第四条绳尺shi艰难di，ye经常被违犯。启事shi：它请求人们做yi些不自然di工作，zai那种状况下，年夜年夜都人都想悄然di做，而他们却必需公开中止。你见过这种状况。you关贵公司di坏音讯登上le报纸头条，狰狞di公司高管们zai会议室里乱作yi团，只shi为le找到yi种遁辞，传布鼓吹问题不年夜且曾经根基获得节制。这shi何deng没you意义di做法。简直每ge企业危机触及到di人数、金钱和损伤都shi慢慢浮出水面di，而且最后城市年夜白昼下。这就shi为什么关于危机措置来说，独yiyou意义di计谋就shi信息完整公开，将yi切di肉体放zai问题di修复上。zai这里，自己们di意义并不shi将yige主要di商业问题偏激简单化，但打点者zai这ge问题上不需求偏激思考。(谭思)