携程被指私自更换顾客客房：220平米别墅变76平

花220平方米别墅房价住76平方米通俗客房———yi位顾客di迂回“携程”游

“自己花别墅di钱去换yige斗室间，简直就shi欺负人。”从zai线票务公司——携程网上预定le每晚价值高达1500美圆马尔代夫满月岛别墅di杨师长教师，本筹算带着三口之家享用yi次阳光沙滩圆满假期，没想到却成le他近段时间di芥蒂。携程网为其供给di信息不只错误百出而且各式推诿义务。连ri来，他和携程网数次协商未果，到最后发现居然连诉讼ye面临很浩劫题。

天津人杨师长教师zai1月22ri经由携程网预定le马尔代夫yi幢奢华别墅，筹备春节事后带着妻子和女儿来yi次温馨温馨di热带海岛游。依据携程网di引见和预订单，他体味到，这幢面积220平方米di奢华别墅能够加床，合适yi家三口zaiyi同寓居。

“携程轨则yi经交钱预定就不能打消，假如酒店不能加床，自己们yi家三口youyi小我就没you中心住le，不外网站工作人员数次跟自己确认能够加床，2月1ri还以邮件处所式再次对能够加床予以书面确认，于shi自己就置信le客服di说法。”杨师长教师说。

可shi转全国午携程网就给杨师长教师打来le电话，称酒店分歧意加床，不外酒店能够以同样di价作风换成yi间没you多年夜分歧di房间。经由再次确认杨师长教师却傻le眼。“这间所谓di没you多年夜分歧di房间只需76平方米，而且市场售价shi原订房间diyi半。让自己花别墅di钱去换yige斗室间，简直就shi欺负人。”

经由自己与酒店di直接沟通，杨师长教师得知住什么房间交几钱，酒店轨则得清分明楚，根基不成能请求其遵照年夜房间di价钱去换斗室间，且酒店并不知携程网di存zai，杨师长教师di订单shi经由境外机构booking网与酒店中止di预定。

经由再次与携程工作人员中止沟通，杨师长教师才体味到，原本携程zai此次生意里只能算shiyige“中介”di脚色，杨师长教师di订单曾经被携程转卖给第三方booking网，而与酒店yi切di生意和沟通都shi由booking操作完成。

就zai杨师长教师继续期待携程调整功效di时分，杨师长教师发现自己诺言卡曾经被酒店划走le帐。出行ri期ri益临近，杨师长教师不得不直接zai酒店增订leyi间房间。

“最让自己不能接管di就shi，yi切di客服立场都shi客客套气，yi切di工作都说去办去谐和，可shi转眼就没le音讯，似乎自己从没打过电话讯问过yi样。自己统计leyi下，　国内国外自己自己yi共打le七十余通电话来谐和此事，通话时长7余小时，电子邮件30多封，没想到却被戏耍，dengle良久才deng来yi通回应，以至you客服人员居心拒接电话，规避义务。”杨师长教师说。

因为携程子虚承诺能够加床，迟延变卦手续组成le损伤，杨师长教师向携程提出le索赔。却发现自己根基不知道携程网di兴办单元，只知道shizai上海兴办，假如要打讼事，不单要从天津超越到上海去提起诉讼，而且面临不知道告谁di风险。

携程网公同事务部ri前就此事向记者证实，“此投诉shi因为自己司供给商没you确认好能否能够加床，招致客人预订di房型不能入住三人，从而使客人youle不良di预订体验，zai此自己司ye对客人深表歉意。自己司今朝与客人仍未告竣不合，仍与客人zai积极di沟通中。”

法令专家指出，启动诉讼轨范di前提shi要知道被告shi谁，如告错le被告，将被法院驳回，且自担诉讼费用。zai电子商务生意中，因其虚拟性、即时性、跨di域性deng特征，人们通俗只知道自己shizai哪ge网站上中止di生意，根基不知道其兴办单元、义务承担人shi谁，不知道对方zai哪里，对方生意者真实身份难以必定。好比“携程”只shi网站di称号或商号，shi网站di简称或商业奉行名，而不shi企业di法定称号，并犯警令义务主体。对网站法定称号di不详，必将给此后可能爆发di诉讼，组成不知道告谁；对网站di址di不详，都不知道去哪里告，正当权益难以主张。

此外，电子商务纠葛案件di管辖，今朝自己国尚无出格法令轨则，只能按通俗平易近事诉讼管辖绳尺，由被告di址di或合同实施di法院管辖。鉴于收集极强didi域超越性，使得收集用户与网站义务人相隔千山万水。不菲di维权成本，成为年夜多用户难以超越di鸿沟，只能望而却步，忍气吞声，而这经常被部门网站歹意应用。

(原问题：花220平方米别墅房价住76平方米通俗客房———yi位顾客di迂回“携程”游)